Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Verzending & levering

Bij Biorelle verwerken we je bestelling zo snel mogelijk.

  • Bestellingen vóór 16:00 uur op werkdagen verzenden we dezelfde werkdag.
  • Bestellingen na 16:00 uur of in het weekend verzenden we de eerstvolgende werkdag.
  • Levering is meestal binnen 1–2 werkdagen, afhankelijk van bestemming en bezorger. Tijdens drukke periodes of onvoorziene omstandigheden kan dit langer duren.

Verzendkosten

Gratis verzending vanaf €35. Voor bestellingen onder €35 rekenen we €4,95 verzendkosten.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-nummer waarmee je je pakket kunt volgen (geldt niet voor brievenbuspakketten).

Niet thuis

Ben je niet thuis bij bezorging? Dan biedt de bezorger het pakket later opnieuw aan of brengt het naar een afhaalpunt, afhankelijk van de bezorgservice.

30 dagen tevredenheidsgarantie

We willen dat je Biorelle met een gerust hart kunt uitproberen. Daarom mag je een product binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, ook als je het hebt geopend en gebruikt. Niet tevreden? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag van het product terug.

Zo werkt het:

  • Meld je retour binnen 30 dagen via info@biorelle.nl. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  • Stuur de fles terug (gebruikt mag), inclusief de originele verpakking voor zover mogelijk.
  • De kosten voor het terugsturen (circa €7,25, afhankelijk van je vervoerder) zijn voor eigen rekening.
  • Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug.

Herroepingsrecht

Naast onze tevredenheidsgarantie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Bij een geldige herroeping krijg je het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Behandel het product met normale zorg. Is de fles of verpakking méér beschadigd dan nodig om het product te beoordelen, dan mogen we een redelijke waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Hoe retourneer je?

Meld je retour via info@biorelle.nl. We sturen je de retourinstructies en het retouradres.

Retouradres: Biorelle, Dauphinelaan 70, 5627 CR Eindhoven

Klantenservice

Vragen over je bestelling of levering? Mail info@biorelle.nl of bel +31 6 24 24 21 77. We helpen je graag.